عملية الشراء واستخدام الموقع الإلكتروني

1. كيف يمكنني تقديم طلب شراء من نور للنظارات؟

لطلب نظارات من نور، تصفح الموقع الإلكتروني، واختر النظارات التي ترغب بها، وأضفها إلى سلة التسوق. بعد إضافة المنتجات إلى السلة، انتقل إلى صفحة الدفع. تأكد من صحة واكتمال جميع بياناتك، مثل الاسم والعنوان ومعلومات الدفع، قبل إرسال طلبك.

2. كيف أعرف ما إذا تم قبول طلبي؟

سيتم قبول طلبك بمجرد استلامك تأكيدًا كتابيًا منا، سواءً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. في حال تعذر علينا قبول طلبك لأي سبب، سنبلغك بذلك كتابيًا أو هاتفيًا، ولن يتم خصم أي مبلغ من حسابك.

3. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نُقدّم لكم خيارات دفع متنوعة لتسهيل عملية الشراء. يُمكنكم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو محفظتكم الإلكترونية، أو اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام. عند تقديم طلبكم، فإنكم تُفوضوننا أو مزود خدمة الدفع الخارجي بمعالجة المعاملة باستخدام طريقة الدفع التي اخترتموها.

4. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه لأي سبب دون تكبد أي رسوم إضافية. كما نحتفظ بحق إلغاء طلبك في حال عدم إتمام الدفع في الوقت المحدد، أو في حال عدم تقديم معلومات التوصيل اللازمة، أو في حال عدم تواجدك لاستلام المنتج خلال فترة زمنية معقولة.

تأخير التسليم

1. ماذا يحدث إذا تأخرت عملية التسليم؟

إذا تأخر تسليم منتجك لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن ونتخذ الإجراءات اللازمة لتقليل أي إزعاج قد يلحق بك. كما سنبقيك على اطلاع دائم بموعد التسليم المتوقع الجديد.

2. ماذا لو لم يكن هناك أحد متواجد في عنواني لتسليم الطلب؟

إذا لم يكن هناك من يستلم المنتج في عنوانك، وتعذر توصيله عبر البريد أو شركة الشحن، فسنتواصل معك لتزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة جدولة التوصيل. وفي حال تعذر علينا إعادة جدولة التوصيل أو التواصل معك بعد عدة محاولات، يحق لنا إلغاء طلبك وفقًا لشروط البيع الخاصة بنا.

3. متى يصبح المنتج ملكي؟

3. When do I own the product?

4. هل يمكنني إرجاع طلبي أو استبداله؟

يمكنك استبدال نظارتك خلال يومين من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات سليمة وغير تالفة. مع ذلك، لا يمكن إرجاع العدسات، على الرغم من أنها مشمولة بضمان لمدة عام ضد عيوب التصنيع. يمكن إرجاع النظارات خلال 15 يومًا، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية.

5. هل سأتلقى فاتورة مقابل مشترياتي؟

نعم، سيتم إصدار فاتورة إلكترونية لعملية الشراء الخاصة بك وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني فور إتمام عملية الشراء.

الاسترداد والاستبدال

1. ستكون المبالغ المستردة مماثلة لقيمة التعويض، على النحو التالي:

إذا قمت بالدفع نقدًا عند التسليم، فسنعيد القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان / خصم، فيمكنك الاختيار بين رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان / الخصم أو رده إلى محفظتك الإلكترونية.

2. كيفية استرداد المبلغ:

بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المرتجع بالكامل، بما في ذلك رسوم إعادة المنتج إلينا (باستثناء رسوم الشحن).

3. كيفية الاتصال بنا للاسترداد والاستبدال:

اتصل برقم خدمة العملاء أو أرسل بريدًا إلكترونيًا تشرح فيه مشكلة المنتج، وسنتصل بك.